FAQ

১. Freshify কী ধরনের পণ্য সরবরাহ করে?

আমরা তাজা মাছ, মাংস, মুরগি, চিংড়ি এবং বিভিন্ন ফ্রোজেন ফুড পণ্য সরবরাহ করি।

২. আপনাদের পণ্য কতটা তাজা?

আমরা বিশ্বস্ত উৎস থেকে পণ্য সংগ্রহ করি এবং স্বাস্থ্যসম্মত পরিবেশে প্রক্রিয়াজাত ও প্যাকেজিং করে গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দিই, যাতে সর্বোচ্চ সতেজতা নিশ্চিত করা যায়।

৩. মাংস কি হালাল?

জি, আমাদের সকল মাংস হালাল পদ্ধতিতে জবাই ও প্রক্রিয়াজাত করা হয়।

৪. কীভাবে অর্ডার করতে পারি?

আপনি আমাদের ওয়েবসাইট থেকে পছন্দের পণ্য কার্টে যোগ করে সহজেই অর্ডার করতে পারবেন।

৫. কোন কোন এলাকায় ডেলিভারি দেওয়া হয়?

বর্তমানে আমরা নির্দিষ্ট এলাকায় ডেলিভারি সেবা প্রদান করছি। আপনার ঠিকানা দিয়ে ডেলিভারি উপলব্ধতা যাচাই করতে পারবেন।

৬. ডেলিভারি পেতে কত সময় লাগে?

সাধারণত অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়। তবে এলাকা ও পরিস্থিতি অনুযায়ী সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

৭. কী কী পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করা হয়?

আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD), মোবাইল ব্যাংকিং এবং অন্যান্য উপলব্ধ অনলাইন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি।

৮. ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে কী করব?

পণ্য গ্রহণের ২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং সমস্যার ছবি বা ভিডিও শেয়ার করুন। যাচাই সাপেক্ষে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৯. অর্ডার বাতিল করা যাবে?

অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ শুরু হওয়ার আগে বাতিল করা সম্ভব। তবে পণ্য প্রস্তুত বা ডেলিভারির জন্য পাঠানোর পর বাতিল করা নাও যেতে পারে।

১০. পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে?

খাদ্যপণ্যের স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তার কারণে তাজা মাছ, মাংস এবং ফ্রোজেন পণ্য সাধারণত ফেরত নেওয়া হয় না। বিস্তারিত জানতে আমাদের রিটার্ন পলিসি দেখুন।

১১. ডেলিভারির পর পণ্য কীভাবে সংরক্ষণ করব?

তাজা মাছ ও মাংস দ্রুত ফ্রিজে বা ডিপ ফ্রিজে সংরক্ষণ করুন। ফ্রোজেন পণ্য গলে গেলে পুনরায় ফ্রিজে না রাখার পরামর্শ দেওয়া হয়।

১২. পণ্যের ওজন কি সামান্য কম-বেশি হতে পারে?

জি, মাছ ও মাংস প্রাকৃতিক পণ্য হওয়ায় সামান্য ওজনের তারতম্য হতে পারে।

১৩. আপনারা কি পাইকারি বা বাল্ক অর্ডার গ্রহণ করেন?

জি, আমরা রেস্টুরেন্ট, হোটেল, ক্যাটারিং সার্ভিস এবং কর্পোরেট প্রতিষ্ঠানের জন্য বাল্ক অর্ডার গ্রহণ করি।

১৪. পণ্যের ছবির সাথে বাস্তব পণ্যের পার্থক্য হতে পারে কি?

জি, প্রাকৃতিক পণ্যের আকার, রং বা গঠনে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে। তবে আমরা সর্বদা পণ্যের মান বজায় রাখি।

১৫. কাস্টমার সাপোর্টের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করব?

আপনি আমাদের ফোন নম্বর, ইমেইল, WhatsApp অথবা ওয়েবসাইটের Contact Us পেজের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারবেন।

অতিরিক্ত গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন

প্রশ্ন: আপনাদের পণ্য কি স্বাস্থ্যসম্মতভাবে প্যাকেজ করা হয়?

উত্তর: জি, সকল পণ্য স্বাস্থ্যসম্মত ও নিরাপদ প্যাকেজিংয়ের মাধ্যমে সরবরাহ করা হয়।

প্রশ্ন: একই দিনে ডেলিভারি পাওয়া যাবে?

উত্তর: নির্দিষ্ট এলাকায় এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে অর্ডার করলে একই দিনে ডেলিভারির সুবিধা পাওয়া যেতে পারে।

প্রশ্ন: Freshify থেকে কেন কিনব?

উত্তর: আমরা তাজা পণ্য, নির্ভরযোগ্য সেবা, স্বাস্থ্যসম্মত প্রক্রিয়াজাতকরণ এবং দ্রুত ডেলিভারি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।